(*Política de Intercambio en Español después de la sección en Inglés)

 

Due to the intimate nature of our compression undergarments and especially for post-surgery garments, for customer health and hygiene, all sales are final and we don’t accept returns, only exchanges on waist trainers for items that meet our requirements.  

Most customers are not comfortable wearing a compression garment that has been used. To give you an excellent customer experience, and for your health and wellbeing, we only sell new garments.

If you need help with selecting your size, please refer to the sizing & measurements table on the item you want to purchase.  If you are still having trouble, please complete our HELP DESK request form by clicking this link:

HELP DESK ASSISTANCE FORM

Politica de Cambio y Envio

Debido a la naturaleza intima de nuestras prendas de compresion y especialmente prendas posquirurgicas, para la salud e higiene del cliente, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones, solo cambios de cinturillas que cumplan con nuestros requisitos.

La mayoria de los clientes no se sienten comodos usando una prenda de compresion que ya ha sido usada. Para brindarle una excelente experiencia como cliente, y por su salud y bienestar, solo vendemos prendas nuevas. 

Si necesita ayuda para seleccionar su talla, consulte la tabla de medidas del articulo que desea comprar. Si aun tiene problemas, complete nuestro formulario de solitud de HELP DESK haciendo clic en este enlace:

HELP DESK ASSISTANCE FORM

Conditions to complete an Exchange:

• Any exchange requests must be submitted within 14 days of purchase.(Exchanges must be completed within the 14 day window, no exceptions! If you have been approved for an exchange and your item does not arrive within the 14 day window the item will no longer be accepted for an exchange.) 
• Waist trainers can only be exchanged once. Nude color and clearance garments cannot be exchanged. (nude color gets stained the first time you try it on. It’s a very pretty color, but it gets very dirty, which makes it impossible for us to resell)
• The item needs to be in its original condition and with all its labels. (with no damage as the packaging protects the garment during shipment), and not show any signs of use or be soiled (you must submit photos front, back, inside and hooks/clasps).
• The item will also be subject to a physical inspection when received at our store to verify if it meets our conditions.
• You are responsible for shipping the waist trainer through usps or ups to us, at your cost, at: 11528 Harry Hines Blvd, Ste A112, Dallas TX 75229, once we receive your package we will send you a link to purchase an item with a total cost of $16.50 that includes shipment from us to you, cleaning fee and exchange fee
• ​If the size you want to exchange is unavailable, your order will be refunded minus shipping and cancellation fee of USD$10.

If you meet the above requirements, please submit your exchange request by clicking and completing the following online form: 

​Elegant Figure Exchange Request Form

Condiciones para realizar un cambio:

• Cualquier solicitud de cambio debe enviarse dentro de los 14 dias posteriores a la compra.(si ya se aprobo tu cambio pero no mandas el paquete dentro de el lapso de cambios, tu cambio sera rechazado.)

• Las cinturillas solo se pueden cambiar una vez. Las prendas en color beige y en liquidacion no se pueden cambiar. (el color beige se mancha la primera vez que se prueba. Es un color muy bonito, pero se ensucia mucho, lo que causa que sea impossible venderlo como nuevo)

• El articulo debe estar en su estado original y con todas sus etiquetas. (sin daños ya que el paquete protege la prenda durante el envío), y no presentar signos de uso ni de estar sucio (tendrias que presentar fotos de frente, de atras, interior y ganchos/broches).

• El articulo tambien estara sujeto a una inspeccion fisica cuando se reciba en nuestra tienda para verificar si cumple con nuestras condiciones.

• Usted es responsable de enviarnos la cinturilla a su costo, a: 11528 Harry Hines Blvd, Ste A112, Dallas TX 75229 (tendra que pagar etiqueta de envio con USPS o UPS para regresar el paquete. Cuando nosotros recibamos el paquete enviaremos un enlace donde se cobrara $16.50 que incluye el costo de reenvio a usted, limpieza y cambio de faja.)

• Si la talla que deseas cambiar no esta disponible, su pedido sera reembolsado menos los gastos de envio y cancelación de USD$10.

Si cumple con los requisitos anteriores, envie su solicitud de intercambio haciendo clic y completando el siguiente formulario en linea:

Elegant Figure Exchange Request Form

 

Undeliverable packages

If a package is returned to us due to an incomplete or wrong address, the customer will have to correct the address and purchase the return label again. If the customer decides to cancel the purchase, a fee of $10.95 will be deducted from the refund for the cost of the first label.

​

Paquetes que no se pueden entregar

Si nos devuelven un paquete debido a una direccion incompleta o incorrecta, el cliente tendra que corregir la direccion y comprar nuevamente la etiqueta de envio. Si el cliente decide cancelar la compra, se descontara del reembolso un cargo de $10.95 por el costo de la primera etiqueta de envio. 

Cancellations

Once an order has been placed and you wish to cancel, there is a $10 cancellation fee. If the order has already been shipped, you will need to ship back the unopened package in order to refund the order, minus an additional $10.95 to cover shipping costs.

 

Cancelaciones 

Una vez que se ha realizado un pedido y desea cancelarlo, se hara un cargo de cancelacion de $10. Si el pedido ya se envio, debera devolver el paquete sin abrir para poder reembolsar el pedido, menos $10.95 adicionales para cubrir los costos de envio.

Orders flagged as possible Fraud

Certain payment options (such as ApplePay, ShopPay, or most "Pay in Four" systems) flag purchases as suspicious for Fraud. If your order is flagged, don't worry. In order to ship your order, we will reach out to you via email or text to let you know and confirm your order. Once your purchase has been cleared, your order will be shipped.

 

Pedidos marcados como posible fraude

Ciertas opciones de pago (como ApplePay, ShopPay o transaciones de “pagar en cuatro”) marcan las compras como sospechosas de fraude. Si su pedido esta marcado como sospechoso fraude, no se preocupe. Para enviar su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electronico o mensaje de texto para informarle y confirmar su pedido. Una vez que su compra sea confirmada, se enviara su pedido. 

Allergies or medical conditions

Disclaimer: Some of our products contain latex and silicone. If you have an allergic reaction, discontinue use immediately and consult your doctor. We are not responsible for any allergic reactions you may experience using our products and our same exchange policy applies in these cases.

 

Alergias o condiciones medicas

 

Advertencia: algunos de nuestros productos contienen latex y silicona. Si usted tiene una reaccion alergica, suspenda uso del articulo inmediatamente y consulte a su medico. No somos responsables de ninguna reaccion alergica que pueda experimentar al usar nuestros productos y en este caso se aplica nuestra misma politica de cambio. 

General Customer Service Issues

For any questions regarding:

• ORDER STATUS
• BILLING ISSUES
• COMPLAINTS
• SUGGESTIONS
• MISSING PACKAGE
• CANCELLATION

Or any other issues, please click this link below to complete our HELP DESK request form:

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Problemas generales de servicio al cliente 

 

Para cualquier consulta respecto a:

• Estado del pedido 
• Problemas de facturacion 
• Quejas 
• Sugerencias 
• Paquete perdido 
• Cancelacion 

O cualquier otro problema haga clic en este enlace a continuacion para llenar nuestro formulario de solicitud de HELP DESK:

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